Acumular pontos em programas de fidelidade é uma estratégia inteligente, mas sem planejamento eles podem se tornar pó. Muitos consumidores perdem vantagens por não observar os prazos de validade.

Conceito de validade dos pontos

Em programas de fidelidade, pontos acumulados podem expirar caso não sejam usados dentro do prazo estipulado. A data de vencimento costuma ser contada a partir do dia em que o crédito ocorreu, podendo variar conforme regras de cada programa.

Entender essas regras é crucial para evitar surpresas desagradáveis no momento de resgatar passagens aéreas, produtos ou serviços.

Principais prazos em programas aéreos

No universo das companhias aéreas, cada programa adota políticas distintas de validade. Conhecer esses prazos ajuda a definir metas reais de resgates.

Na TudoAzul, pontos conquistados em promoções podem ter prazos específicos, normalmente inferiores a dois anos. Já assinantes dos clubes que pagam mensalidades mantêm seus pontos válidos por três anos ou até indefinidamente, enquanto o plano estiver ativo.

No LATAM Pass, a validade de três anos é contada até o fim do terceiro ano-calendário. Por exemplo, pontos de agosto de 2024 vencem em 31 de dezembro de 2026.

Validade em cartões de crédito e outros serviços

Além das cias aéreas, cartões bancários e parceiros diversos cobram atenção. A seguir, veja os prazos mais comuns:

• Cartões Caixa: 2 anos para categorias básicas; 3 anos para Infinite, Black e Nanquim.
• Porto Seguro: 2 anos para a maioria; pontos não expiram em Infinite e Black.
• Itaú (Sempre Presente): 2 anos para níveis inferiores; 3 anos para cartões premium e isenção total de validade em modelos de topo.
• Premmia (Petrobras): 2 anos atualmente, exceto pontos antigos com validade de 1 ano.
• Km de Vantagens (Ipiranga): 1 ano para todos os clientes.

Essas diferenças mostram como regras específicas variam conforme o plano e porque cada programa requer acompanhamento próprio.

Impactos da expiração e direitos do consumidor

Quando os pontos expiram sem aviso, o consumidor perde benefícios que acumulara com gastos de meses ou anos. Isso gera frustração e sensação de injustiça.

• Perda de resgates de passagens e upgrades.
• Cancelamento de vouchers de hospedagem e serviços.
• Ineficiência na estratégia de milhas e recompensas.

Felizmente, o Projeto de Lei 1318/2019 propõe prazos mínimos de quatro anos para todos os programas, assegurando direitos do consumidor garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor em caso de descumprimento.

Como evitar a perda de pontos

Para aproveitar ao máximo seus pontos, vale adotar práticas simples, porém eficazes, que mantêm seu saldo sempre atualizado e resgatável.

• Planejar o uso dos pontos com base em datas de vencimento e objetivos de viagem.
• Utilizar ferramentas externas como o AwardWallet para receber alertas antes do vencimento.
• Assinar clubes de fidelidade apenas quando o custo-benefício for favorável.
• Verificar periodicamente as promoções que renovam ou estendem a validade dos pontos.

Também é recomendável revisar extratos e histórico de acúmulos a cada trimestre, garantindo que nenhum crédito passe despercebido.

Depoimentos e exemplos práticos

Maria, usuária frequente da TudoAzul, conta que quase perdeu 30 mil pontos por não monitorar o fim do prazo de 24 meses. Ao receber notificação de suspensão da validade com clube ativo, ela renovou o plano e recuperou o saldo.

Já Paulo, cliente do Km de Vantagens, criou um calendário de expirações no celular e sempre resgata pontos para abastecer o carro antes do vencimento. “É uma forma fácil de garantir economia real”, relata.

Conclusão e próximos passos

Ficar atento aos prazos de validade dos pontos acumulados em programas de fidelidade é tão importante quanto escolher as melhores promoções. Sem esse cuidado, benefícios significativos são desperdiçados.

Adote uma rotina de controle, aproveite as vantagens dos clubes quando fizer sentido e acompanhe as mudanças regulatórias que podem facilitar sua experiência. Assim, você transforma milhas e pontos em experiências reais sem surpresas de última hora.